Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature de nos produits, nous avons une politique de retour de 30 jours sur les articles non ouverts, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non ouvert ou non utilisé, non altéré et avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter en envoyant un message via le formulaire de contact de notre site web ou en accédant à votre compte. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour via notre site web Formulaire de Contact

Consommateurs de l'UE — Droit de rétractation légal

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison (Directive européenne 2011/83/UE).

Veuillez noter que ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de soins de la peau, de beauté ou de soins personnels ouverts qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre Formulaire de Contact. Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, les produits de soin de la peau ayant une date de péremption limitée). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Dernière mise à jour : 19/05/2026