Política de devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, tenemos una política de devolución de 30 días en artículos sin abrir, lo que significa que tiene 30 días calendario después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin abrir o sin usar, sin alteraciones y con etiquetas, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos enviando un mensaje a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o accediendo a su cuenta. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a través de nuestro formulario de contacto del sitio web.

Consumidores de la UE — Derecho legal de desistimiento

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación alguna (Directiva de la UE 2011/83/UE).

Tenga en cuenta que este derecho de desistimiento no se aplica a los productos de cuidado de la piel, belleza o cuidado personal abiertos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido a través de nuestro formulario de contacto. Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza, productos para el cuidado de la piel con una fecha de caducidad limitada). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Última actualización: 19/05/2026