En raison de la nature de nos produits, nous avons un Politique de retour de 30 jours pour les articles non ouverts, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non ouvert, non utilisé, non modifié, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter en envoyant un message via le formulaire de contact depuis notre site web ou en accédant à votre compte . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la marche à suivre et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour via le formulaire de contact de notre site web.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non-remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, produits de soin de la peau ayant une date de péremption limitée). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous avertirons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il vous sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours pour traiter et enregistrer le remboursement.
Dernière mise à jour : 23/05/2025
